Apoio ao Cliente
ENVIOS
A cerâmica é um material muito frágil e tomaremos todo o cuidado a embalar as peças de forma a que a sua encomenda chegue em boas condições.
Por questões ambientais sempre que possível usamos embalagens e materiais reciclados, recicláveis ou biodegradáveis e embalamos as peças com papel e caixas de cartão reutilizados, de forma a reduzir o uso de plástico e de embalagens de single use.
Neste momento apenas enviamos encomendas para Portugal Continental. Caso pretenda o envio para as Regiões Autónomas da Madeira ou dos Açores envie um e-mail para marianapoppe.ceramica@gmail.com para orçamentarmos uma solução de entrega personalizada.
As encomendas são enviadas por CTT Expresso ou por uma empresa de serviços de estafetas e são entregues nos dias úteis, entre as 9h00 e as 18h00 sendo necessário que esteja alguém na morada de entrega para receber a encomenda.
O prazo de entrega é em média de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Quando a encomenda for entregue à transportadora enviamos um e-mail a informar.
O Serviço de Entrega inclui todas as despesas relativas ao processamento, embalamento e portes de envio da encomenda, e tem os seguintes valores:
- 10,00€/envio para valor de encomenda até 200€.
- GRÁTIS para valor de encomenda acima dos 200€.
O custo do Serviço de Entrega da encomenda é da responsabilidade do cliente e não é reembolsável excepto em caso de devolução ou se a peça for entregue defeituosa ou danificada.
No momento da entrega, caso veja que a embalagem tem algum defeito significativo causado pelo transporte, deverá informar o colaborador da transportadora e, se possível, tirar fotografias à embalagem. Só assim conseguiremos responsabilizar a transportadora pelos danos na peça causados pelo transporte.
PAGAMENTOS
Na loja online são aceites as seguintes formas de pagamento:
- MB WAY
- PayPal
Todos os preços estão em Euros (€) e têm 23% de IVA incluído.
A fatura da compra será emitida após a confirmação do pagamento e enviada por e-mail.
DEVOLUÇÔES
Caso queira fazer a devolução de uma compra por favor envie um e-mail para marianapoppe.ceramica@gmail.com no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda e enviaremos também por e-mail toda a informação e procedimentos.
As peças que pretende devolver têm de estar em perfeitas condições, sem sinais de utilização ou de terem sido lavadas, com as respectivas etiquetas coladas e nas embalagens originais. Sendo a cerâmica um material frágil, as peças devem ser embaladas com todo o cuidado. O custo de devolução será suportado pelo cliente.
As encomendas personalizadas não podem ser devolvidas.
Após a comunicação da intenção de fazer a devolução, tem 14 dias para devolver as peças. Depois de recebermos as peças devolvidas e confirmarmos que as mesmas estão em perfeitas condições, será feito o reembolso do valor pago pela encomenda incluindo o valor do serviço de entrega, pela mesma forma de pagamento usada no momento da compra.
Recomendamos que leia com atenção os Termos e Condições pelos quais se rege a utilização do site e as condições gerais de venda aplicáveis às compras nele efectuadas. Se não concordar com estes Termos e Condições não deve usar o site.